Taller de Atención al Cliente en el CADE Jerez

El pasado martes día 20 de septiembre estuvimos en la sede del CADE de Jerez para asistir al seminario presencial "Atencion al cliente y gestión de reclamaciones". El técnico Rafael Baños Ríos nos dio las claves y las pautas para ofrecer un servicio de calidad.

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda al consumidor al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

La gran variedad de productos y servicios que se ofrecen hoy en dia hace que la competencia entre empresas sea cada vez mayor, lo que provoca que los clientes se vuelvan más exigentes.

Uno de los factores clave por el que las empresas se definen actualmente es la calidad del servicio proporcionado. Con ello consiguen diferenciarse y fidelizar a los clientes a largo plazo, puesto que “lo único que jamas podrán tener dos empresas igual es el compromiso, el entusiasmo y la capacidad de su gente”.

Un servicio único debe ser diferente, estar valorado por el público y exceder sus expectativas. Por ello debemos dar siempre un trato impecable al cliente, puesto que, aunque para el profesional sea una actividad rutinaria, para él se trata de una experiencia única que marcará su relación futura con la empresa.

Cuando el cliente queda satisfecho, es muy posible que vuelva, y además hable bien de la empresa; por el contrario, si ha tenido una experiencia negativa, es muy posible que nunca vuelva y además influya negativamente en su entorno. Por lo tanto, el hecho de cuidar la calidad de la prestación es fundamental, sobre todo en la gestión de quejas y reclamaciones, puesto que se trata de una oportunidad única para transformar los fallos de servicio y las quejas del cliente en historias positivas, y es vital para la buena reputación e imagen de sus profesionales.