Joaquín Arana, responsable de relaciones externas de Mercadona, visita la Lanzadera

El pasado 14 de noviembre nos visitó Joaquín Arana, responsable de Relaciones Externas de Mercadona en la zona norte. Mercadona es una compañía española de distribución con sede en Tabernes Blanques y origen en Puebla de Farnals, ambas pertenecientes a Valencia. Cubre un 14% de la superficie de venta en España, responde a un modelo de comercio urbano de proximidad y mantienen un surtido en alimentación, bebida, limpieza, aseo personal y cuidado de mascotas caracterizado por potenciar la presencia de sus propias marcas blancas.

 

Joaquín Arana nos habló acerca del modelo de empresa en el que se basa Mercadona, un modelo de calidad total que se apoya en cinco pilares: el cliente, el trabajador, el proveedor, la sociedad y el capital. Para ellos el principal componente es el cliente, al que denominan familiarmente como “el Jefe”.

 

Joaquín, dado nuestro interés, profundizó especialmente, en el papel del trabajador en Mercadona y en la importancia de tener satisfecho al trabajador para así, a su vez, tener satisfecho al cliente. Destacó además la importancia de mantener, todos los trabajadores de la empresa, una misma visión. Nos contó acerca de los procesos de selección de Mercadona, el momento actual respecto a sus necesidades de personal, los perfiles demandados y la organización de sus perfiles por centros de trabajo.

 

Como lema, nos quedamos con este: “Lo único difícil de imitar es la excelencia en el servicio”

 

Compartimos una jornada muy cercana con Joaquín, y agradecemos su visita a la Lanzadera.