Nos reciben D. Antonio Galera Valera y Dña. Felisa Martínez Álvarez, gerente y farmacéutica titular, respectivamente, de la Farmacia Albacete 24H. Lo primero que nos llama la atención es la luminosidad y el diseño con todos los detalles cuidados y mimados al máximo. Antonio nos hace pasar a la consulta y allí, nos cuenta la trayectoria de la farmacia, cómo desde 2014 deciden liarse la manta a la cabeza y pasar de una farmacia de “mesa camilla” a una farmacia abierta 24H con todo tipo de adelantos.
El principal motivo que les lleva a ello es la búsqueda del confort del cliente, para ello, apuestan por diversas medidas En la entrada por ejemplo, tenemos la primera de esas medidas, ellos fueron los primeros en implementar un parking para nuestras mascotas. Nos comenta Antonio, que hay muchas personas mayores que tienen animales de compañía y ahora pueden aprovechar cuando les dan una vuelta para ir a la farmacia y les evitan “echar dos viajes”. Así mismo, encontramos también un parking cubierto para bicicletas, justo al lado de un servicio CityPaq de correos y… de una máquina de reciclaje de envases. Este tipo de máquinas son especialmente comunes en el norte de Europa. El funcionamiento de estas máquinas es muy sencillo, introduces tus botellas, y a cambio obtienes un ticket canjeable en la farmacia por el valor de esos envases. Así que … ¡¡no hay excusa para no reciclar!!
Además, desde fuera se ve el laboratorio donde se hacen las formulaciones, qué mejor forma de dar confianza al consumidor. Cuando ya pasamos a la farmacia, vemos que disponen de su propia marca, que apuesta sobre todo, por lo natural. Y entonces entramos a lo que parece una de las zonas favoritas de Antonio, el SPDA (Sistema Personalizado de Dosificación Automatizada). Consiste en un sistema que embolsa los medicamentos y los dispensa día por día, y hora por hora (e.j. desayuno, comida, cena, pastilla de las 24h) haciendo la vida mucho más fácil a aquellos que por su condición médica necesitan tomar varias pastillas al día.
Cual es nuestra sorpresa cuando vemos que en una de las pizarras de la sala donde está el SPDA está escrita la palabra “TRELLO”.
- Es que para gestionar una farmacia 24H, donde hay 3 turnos de personas que apenas se ven, es una herramienta fundamental - Nos comenta Antonio a la vez que nos enseña todo su panel de Trello con tableros, tarjetas, como tienen distribuidos al personal, etc.
Y para finalizar nos lleva al corazón, o más bien el cerebro de la farmacia. Un robot dispensador de medicamentos, que lleva incorporado el control de caducidad de los stock, que limpia las cajoneras y que además, él solo cuando “no tiene nada que hacer”, pues reorganiza los cajones.
Al final, la apuesta por todos estos elementos disruptivos con la concepción tradicional de una farmacia, hacen que esta farmacia sea un referente en todo Albacete.
Gracias a Felisa y Antonio, por recibirnos con los brazos abiertos, por enseñarnos que hay que apostar por lo nuevo, que hay que romper moldes, y, sobre todo, por colaborar con nosotros, la Lanzadera de Empleo de Albacete.
Redacción: Nuria Salas Massó